よくある質問

注文、支払いについて

注文の変更、キャンセルはできますか？

お届け日時指定のない場合は、最短で当日中に発送いたします。発送後の変更・キャンセルはいたしかねますのでご了承ください。発送前の場合は、メールフォームもしくはお電話でお問合せをお願いいたします。

返品はできますか？

商品の特性上、お客様都合による返品はお受けしておりません。
但し、配送中の破損などの事故、品違い、不良品などございましたら、ご注文商品または代替品の送付、もしくは返金にて対応させていただきます。

当店では生ものを中心に扱っておりますので、商品到着後２日以内にメール又は電話（0120-26-5749）にてご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

また、返品対象の商品は必ずお取り置きください。宅配会社の方で引き取りいたします。代金引換をご利用の場合は、ご指定頂いた口座へ返金いたします。

支払いはどのような方法が利用できますか？

クレジットカード、銀行振込・郵便振込（先払い）、代金引換、コンビニ支払いがご利用いただけます。
お支払い方法について

メールが届かないのですが、どうしたらよいでしょうか？

迷惑メールなどに届いていないかご確認ください。また、「@yamakiichi.com」からのメールが受信できるよう設定の確認をお願いいたします。
ご不明点がございましたらお電話にてご連絡ください。

法人注文なので、届け先や金額、請求書など細かく調整したいです。相談可能ですか？

はい、可能です。
こちらで承っておりますので、お気軽にご相談ください。
法人・大口注文のお客様はこちら

ネット以外でも注文できますか？

はい、ご注文可能です。
以下の方法でご注文いただけますので、ご都合のよい方法でご注文ください。

・お電話：0120-26-5749　　※受付時間: 平日9:00〜17:00（土曜は正午まで）
・FAX：0193-26-6005　ご注文用紙ダウンロード　　※受付時間: 24時間年中無休
・メール：oyogu-hotate@yamakiichi.com
・お問合せフォーム：https://www.yamakiichi.com/c/guide/contact
・LINE：https://lin.ee/DvqSIsL　　★友だち登録で300円分クーポン配布中

振り込みはどのタイミングで行えばよいでしょうか？

当店からのご注文確認・お振込みご案内メールでお買い上げ金額をご確認後、お振込み願います。30日以内にお支払いください。
また、お振込手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

配送、お届けについて

北海道や沖縄、離島でも発送していただけますか？

はい、可能です。
お届け先によって送料や必要日数が異なりますので、くわしくはこちらをご確認ください。
送料とお届け日について

冷凍、冷蔵、常温の商品を一緒に注文した場合、梱包や料金はどうなりますか？

配送温度帯が異なる商品は別個口になりますので、それぞれ料金が発生します。
ただし「到着時に冷凍商品が解凍された状態でも良いので冷蔵品と一緒に届けて欲しい」という場合には、１個口で発送も可能です。ご注文の際に備考欄へ『冷蔵便で一緒に送ってください』とひとことお書きください。
最終的な金額はご注文後のメールにてお知らせさせていただきますので必ずご確認をお願いいたします。

お届け日時指定はできますか？

はい、可能です。
ただし、商品によっては水揚げの状況次第での発送になるためご指定が難しい商品もございます。平日もしくは土日の指定は可能な場合もございますので、くわしくは各商品ページをご確認ください。

※天候等の不可抗力や繁忙期間中は、ご希望通りにお届けできない場合がございますので予めご了承くださいませ。
※銀行振込、郵便振込、コンビニ払いをご選択の場合は、ご入金の確認をもって注文確定日とさせていただきます。

予約商品はいつ届くかわからないのでしょうか？

予約商品は、現時点で販売開始前の商品となりますので、ご予約の段階で日付指定などは行えませんが、商品のご用意が出来次第順次発送をさせて頂きます。

最短発送について

12時までのご注文は当日発送いたしますので、ご指定のない場合は最短で通常３営業日以内にお届けいたします。（一部商品を除く）
お届け日について

一度の注文で、複数のお届け先に送ることはできますか？

はい、可能です。購入したい商品をすべてカートに入れて、お買い物にお進みください。お届け先指定の画面で「いくつかのお届け先に送る」ボタンをクリックすると、お届け先リストが表示されます。（お届け先リストを未登録の場合は「お届け先を追加する」よりご登録ください。）

商品について

冷凍商品はどのように解凍したらいいですか？

なるべく冷蔵庫での解凍をおすすめしております（約１日冷蔵庫におきますのと美味しく解凍できます）。
また、解凍後はお早めにお召し上がりください。

商品の入荷情報が知りたいです

メルマガやLINEにて、入荷情報をお届けしております。 期間限定の商品も多数ございますので、お見逃しのないようご登録いただけると幸いです。
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定期便を検討しています。途中で解約や、コース内容変更は可能でしょうか？

途中での解約も可能です。また解約金も発生しませんので、お気軽にご注文ください。
毎月or2ヶ月に1回のお届けペースを変更したい方や、ホタテの種類を変更したい方は、メール、お電話などでご連絡いただけましたらご対応させていただきます。

泳ぐホタテについて

すぐに食べない場合、おすすめの保存方法はありますか？

配送時には、低温管理をしております。
お受け取り後は、水温があがらないように温かい場所を避けて家の中で 一番温度が低い場所に置いてください。
水温が低ければ通常１～２日は生きられますので、到着した翌日まで大丈夫とお考えください。
ただし、夏場は地域によっては半日置くだけで弱ってしまうこともございます。すぐにお召しあがりにならない場合は、早めに貝から身を外して冷蔵庫で保存してください。

出先に持っていくのですが、どのような梱包で届くのか気になります。

専用の発砲スチロールに水をはり、生きたままお客様のもとへお届けします。
しっかり低温管理をしたクロネコヤマトのクール便でお届けしております。

自分でホタテを処理したことがないのですが、問題ないでしょうか？専用の道具は必要ですか？

はじめての方でも開けやすいように、専用のヘラと手引きをすべてに同梱しておりますのでご安心ください。

ホタテが一番美味しい時期はいつですか？

ホタテは成長に合わせて年中お楽しみいただけますが、特に旬といえるのは夏です。濃厚で大きな貝柱が魅力で、甘みも大きさも最高となります。大きな貝柱がお好きな方には、おすすめの季節になります。
冬は卵を楽しみに食べられる方も多く、年末年始のご自宅用・ご贈答用としても需要が多い季節で、第２の旬とも言えます。卵はアツアツの鍋や、お吸い物、煮付けとしても最適で大変よいだしが出ます。ですので、卵のプリプリ感と両方を楽しみたいという方は冬頃のホタテがおすすめです。また、 ほとんど市場ではお目にかかれない卵の刺身なども味わっていただくことができます。
お好みに合わせて、時期によって魅力が変わるホタテをお楽しみください。

貝毒など安全面は大丈夫なのでしょうか？

はい、当店のホタテは厳しい検査をくぐり抜けているので、安心してお召し上がりいただけます。毎週対象海域の検査を行っており、３週間連続で安全基準をクリアした海域でのみ漁を行っておりますので、安全面は徹底して管理をしております。

小さい子どもでも食べて問題ないでしょうか？

活きのいいホタテなので、殻で手を挟むこともございます。大人の方が必ずついてあげてください。また、水を吐くことがあるので、周囲にはご注意のうえ、元気なホタテをお楽しみくださいね。

ギフト対応について

贈答用にしたいのですが、領収書は同梱されますか？

お届け先がご依頼人を異なる場合は、領収書など金額がわかるものをお入れしておりませんので、安心してご注文ください。

熨斗やメッセージカードの対応は可能でしょうか？

はい、可能です。 熨斗の場合は、お支払い方法の選択画面にある、お届け先指定の「のし指定」にて熨斗のタイプをお選びください。無料で対応させていただきます。
メッセージカードは、父の日・母の日などの専用のカード以外にも、お客様のご要望に合わせてご用意も可能です。熨斗だけでは伝えきれないメッセージや簡単なお手紙の代筆なども行っております。
「名入れ」や「メッセージカード」をご要望の方は、『通信欄』にその旨をご記入ください。

お客さま情報、マイページについて

登録内容を変更したいです

マイページにログインのうえ、「会員登録内容変更」より、ご住所や連絡先などをご変更いただけます。

ログインできません

パスワードをお忘れの方は、こちらより、パスワードの変更にお進みください。メールアドレスをお忘れの方は、改めて新規登録いただくか、メールなどでお問い合せください。

そのほか

実店舗はありますか？

はい、ヤマキイチ商店はお食事処 憩いの場『与助』も営業しております。新鮮なホタテ料理をご用意してお待ちしておりますので、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。

〒026-0005 岩手県釜石市平田町1-1500（地図を見る）
有限会社ヤマキイチ商店　本社・加工場となり
＜駐車場完備＞

憩いの場『与助』

カタログがほしいです、郵送していただけますか？

ありがとうございます。郵送ご希望の方は、下記リンク先のページ後半に郵送ご希望用フォームがございますので、そちらからお申し込みください。また、PDF版をダウンロードいただくことも可能です。
カタログ申し込み、ダウンロードはこちら